Повернути товар можна протягом 14 днів після отримання посилки - дата, коли ви фактично забрали товар з поштового відділення або в кур'єра та оплатили його (для товарів належної якості).

  • Доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Згідно з чинним законодавством ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо:

  • товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
  • товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
  • збережено всі ярлики і заводське маркування;
  • товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

Для повернення/обміну замовлення необхідно:

  • Зв'язатися з нашим менеджером і відправити товар за вказаною адресою, яку повідомить Вам менеджер, або скористайтеся послугою "Легке повернення" в додатку нової пошти, щоб доставка була безкоштовною.

  • Ваше замовлення буде забрано з відділення "Нової пошти" протягом 1-3 днів і наступного робочого дня з Вами зв'яжеться наш менеджер, щоб узгодити всі дані для обміну або повернення.

  • Обмін/повернення товару здійснюється тільки через відділення компанії "Нова пошта".


При обміні товару:

  • Покупець оплачує доставку в обидва боки.

  • Обмін товару займає зазвичай від 3 до 5 днів.


При поверненні товару:

  • Усі витрати з доставки оплачуються покупцем.


Ви можете повернути посилку через послугу "Легке повернення", але перед тим зв'язатися з нашим call-центром і узгодити повернення товару.

Доставка повернення через послугу "Легке повернення" безкоштовна і доступна тільки в мобільному застосунку або бізнес-кабінеті нової пошти.

Щоб нею скористатися, вам потрібно:

  • увійти в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.

  • відкрити "Мої відправлення" та обрати отриману посилку, яку хочете повернути.

  • у розділі "Керувати посилкою" обрати "Легке повернення".

  • вказати причину повернення товару із запропонованого переліку.

  • створити нову електронну накладну та відправити товар одержувачу.